企业版新用户免费试用

问题现象

您有登录凭证，但是在客户端上登录不成功。

原因定位

可能是您登录的产品版本不对。无影云电脑分为企业版和个人版。关于二者的区别，请参见企业版与个人版有何区别。

解决方案

请根据以下方法确定您参与免费试用活动的云电脑产品版本，并在客户端中选择对应的版本。

• 根据免费试用活动入口判断。

  企业版		个人版
  企业版免费试用活动的入口在阿里云官方网站上，包括以下页面：		个人版免费试用活动入口在无影客户端的个人版界面，以及无影云电脑的支付宝和微信小程序。
  阿里云免费试用中心		无影客户端的个人版界面
  		个人版支持Windows客户端、macOS客户端、Web客户端、iOS客户端、Android客户端。下图以macOS客户端为例。
  无影云电脑免费体验活动页面		无影云电脑小程序
  		个人版支持支付宝小程序和微信小程序。下图以支付宝小程序为例。

• 根据参与活动后收到的通知内容判断。

  企业版		个人版
  企业版免费试用活动参与成功后，云电脑的登录凭证会通过邮件发送到您在活动页面填写的邮箱地址。		个人版免费试用活动参与成功后，云电脑的登录凭证会通过邮件发送到您在活动页面填写的手机号码。

问题现象

您不记得参加免费试用活动时填写的用户邮箱地址是什么了，无法看到登录凭证，所以不知道如何登录无影客户端。

解决方案

您可以登录无影云电脑企业版控制台，并在用户信息中查看绑定的邮箱地址。

1. 登录无影云电脑企业版控制台。

2. 在左侧导航栏，选择资源管理 > 云电脑企业版。

3. 在顶部菜单栏左上角处选择目标地域。

4. 在云电脑企业版页面上找到名称为特惠精选购买的云电脑，在操作列单击 ⋮ 图标，并选择查看/分配用户。

   说明

   如果在云电脑企业版页面上看不到任何云电脑记录，可能是因为当前选择的地域不对，请在顶部菜单栏左上角处切换地域。

5. 在查看/分配用户面板上的云电脑当前授权用户表格中查看邮箱地址。

   

6. 登录到上述邮箱地址并查收无影云电脑企业版发送给您的邮件，邮件中包含登录凭证。

   

问题现象

您参加免费试用活动时填写的用户邮箱是随意填写的，或者邮箱自身的密码您无法找回了，导致您无法进入邮箱查看登录凭证。

解决方案

您可以登录无影云电脑企业版控制台，新建一个用户账号，并将您的免费试用云电脑分配给该用户账号。

1. 登录无影云电脑企业版控制台。

2. 新建用户账号。

   1. 在左侧导航栏，选择用户管理 > 用户与组织。

   2. 在用户与组织页面的用户页签上单击创建用户。

   3. 在创建用户的手动录入页签上输入用户名和邮箱，其他配置项均保持默认设置，并单击底部的创建用户，然后单击面板底部的关闭。

3. 将免费试用云电脑分配给新建的用户账号。

   1. 在左侧导航栏，选择资源管理 > 云电脑企业版。

   2. 在顶部菜单栏左上角处选择目标地域。

   3. 在云电脑企业版页面上找到名称为特惠精选购买的云电脑，在操作列单击 ⋮ 图标，并选择查看/分配用户。

      说明

      如果在云电脑企业版页面上看不到任何云电脑记录，可能是因为当前选择的地域不对，请在顶部菜单栏左上角处切换地域。

   4. 在查看/分配用户面板上单击添加授权，然后在对话框中选择新建的用户账号，并单击确定。

      分配成功后，包含登录凭证的通知邮件将发送到新建的用户账号绑定的邮箱地址。

4. 登录到新建的用户账号的邮箱地址并查收无影云电脑企业版发送给您的邮件，邮件中包含登录凭证。

   

问题现象

免费试用活动页面显示您参加成功，但在邮箱里没看到通知邮件，怎么办？

原因定位

可能的原因包括：

• 您查看的邮箱不是在免费试用活动页面填写的邮箱。

• 免费试用的云电脑尚未创建完毕。免费试用云电脑的创建过程需要一定时间，一般为5~15分钟，创建成功后才会发送通知邮件。

• 通知邮件进入了垃圾邮件文件夹。

解决方案

针对上述可能的原因，请按照以下步骤逐步排查：

1. 如果不确定您查看的邮箱与您在免费试用活动页面填写的邮箱是否相同，您可以前往无影云电脑企业版控制台确认。具体操作，请参见我不记得参加免费试用活动时填写的用户邮箱是什么了，无法看到登录凭证，怎么办？。

2. 如果您确定邮箱地址正确，请等待5~15分钟后再查看收件箱，免费试用的云电脑创建成功后才会发送通知邮件。

3. 如果等待一段时间后仍然没有看到通知邮件，可能是因为邮件进入了垃圾邮件文件夹，请前往垃圾邮件文件夹查看。

   说明

   与云电脑相关的重要通知邮件（例如密码重置、到期提醒等）都将发送到该邮箱地址，因此请及时将通知邮件的发件人添加到您的邮箱通讯录中，以免错过重要信息。

问题现象

您尝试用通知邮件中的登录凭证登录无影客户端，但提示密码过期，导致您无法登录。

原因定位

初始密码的有效期为3天。

解决方案

您可以在无影客户端或者无影云电脑企业版控制台上重置密码。

1. 登录无影云电脑企业版控制台。

2. 新建用户账号。

   1. 在左侧导航栏，选择用户管理 > 用户与组织。

   2. 在用户与组织页面的用户页签上单击创建用户。

   3. 在创建用户的手动录入页签上输入用户名和邮箱，其他配置项均保持默认设置，并单击底部的创建用户，然后单击面板底部的关闭。

3. 将免费试用云电脑分配给新建的用户账号。

   1. 在左侧导航栏，选择资源管理 > 云电脑企业版。

   2. 在顶部菜单栏左上角处选择目标地域。

   3. 在云电脑企业版页面上找到名称为特惠精选购买的云电脑，在操作列单击 ⋮ 图标，并选择查看/分配用户。

      说明

      如果在云电脑企业版页面上看不到任何云电脑记录，可能是因为当前选择的地域不对，请在顶部菜单栏左上角处切换地域。

   4. 在查看/分配用户面板上单击添加授权，然后在对话框中选择新建的用户账号，并单击确定。

      分配成功后，包含登录凭证的通知邮件将发送到新建的用户账号绑定的邮箱地址。

4. 登录到新建的用户账号的邮箱地址并查收无影云电脑企业版发送给您的邮件，邮件中包含登录凭证。

   

问题现象

您在无影客户端上登录成功了，但界面提示没有云电脑资源。

原因定位

可能的原因包括：

• 您登录的产品版本不对。例如，您参加的是企业版免费试用活动，但您在客户端中登录的是个人版。

• 您登录的用户账号所属的阿里云账号不是您参加免费试用活动时使用的阿里云账号。

• 您的免费试用云电脑被其他有权限访问您阿里云账号的人员收回了。

解决方案

针对上述可能的原因，请按照以下步骤逐步排查：

1. 请确保您在客户端登录的产品版本与您参加免费试用活动的产品版本是一致的。如果您不确定产品版本是什么，请先确认。具体操作，请参见我有登录凭证，但是登录不成功，怎么办？。

2. 如果您登录的产品版本正确，请确保您在客户端登录时使用的用户账号属于您参加免费试用活动时使用的阿里云账号，建议您使用通知邮件中所示的登录凭证。

   说明

   免费试用的云电脑的默认名称为精选特惠购买，请注意识别。

   

3. 如果产品版本和登录的用户账号均正确，则可能是因为其他有权限访问您阿里云账号的人员取消分配了云电脑。您可以按照以下步骤将免费试用的云电脑重新分配给您的用户账号。

   1. 登录无影云电脑企业版控制台。

   2. 在左侧导航栏，选择资源管理 > 云电脑企业版。

   3. 在顶部菜单栏左上角处选择目标地域。

   4. 在云电脑企业版页面上找到名称为特惠精选购买的云电脑，在操作列单击 ⋮ 图标，并选择查看/分配用户。

      说明

      如果在云电脑企业版页面上看不到任何云电脑记录，可能是因为当前选择的地域不对，请在顶部菜单栏左上角处切换地域。

   5. 在查看/分配用户面板上单击添加授权，然后在对话框中选择您的用户账号，并单击确定。

      分配成功后，包含登录凭证的通知邮件将发送到该用户账号绑定的邮箱地址。

免费试用云电脑的套餐为按月购买（120小时/月），意味着这台免费试用云电脑的有效期为30天，云电脑可处于运行状态的时长为120小时。

套餐内费用 = 0（元）

套餐外费用 = 0（元）

总费用
= 套餐内费用 + 套餐外费用
= 0 + 0
= 0（元）

套餐内费用 = 0（元）

套餐外费用 
= 按需购买小时价 × 运行小时数
= 0.727 × 25
= 18.175（元）

总费用
= 套餐内费用 + 套餐外费用
= 0 + 18.175
= 18.175（元）

套餐内费用 = 0（元）

套餐外费用 
= 按需购买小时价 × 运行小时数
= 0.727 × 300
= 218.10（元）

总费用
= 套餐内费用 + 套餐外费用
= 0 + 218.10
= 218.10（元）> 199.00（元）

所以最终的总费用为 199.00 元。

如果免费试用额度用尽之后继续使用云电脑，则会产生费用。您可以按照以下步骤避免这种情况发生。

免费试用云电脑的套餐为按月购买（120小时/月），意味着这台免费试用云电脑的有效期为30天，云电脑可处于运行状态的时长为120小时。

为了节省使用时长，建议您在不使用云电脑时及时关机。为了防止因为忘记将云电脑关机而导致浪费，您可以按照以下步骤（以Windows客户端为例）设置云电脑的断连定时策略。

1. 打开Windows客户端并登录。

2. 在云电脑卡片上单击管理，然后单击策略。

3. 在断连定时策略区域，选中此台云电脑断开连接，然后选择一个时长并将执行的动作设置为关机。

   当您断开云电脑的连接后，云电脑将在您指定的倒计时时长之后自动关机，关机后即停止扣除可用时长。

免费试用云电脑的有效期为30天，到期之后满15天时将被自动释放。在释放前，您可以随时进行手动续费。

1. 登录无影云电脑企业版控制台。

2. 在左侧导航栏，选择资源管理 > 云电脑企业版。

3. 在顶部菜单栏左上角处选择目标地域。

4. 在云电脑企业版页面上找到名称为特惠精选购买的云电脑，在操作列单击续费。

5. 在续费云电脑页面，确认即将续费的云电脑信息，并选择续费时长。

6. 确认目标续费的云电脑和公网精品带宽续费后的到期时间和费用，单击确认订单。

7. 按照页面提示完成支付。

如果您退订的原因是担心免费试用云电脑在免费试用额度用尽后产生额外计费，您可以在免费试用额度（120小时）用尽之前，将云电脑的月度使用时长耗尽策略设置为自动关机/休眠，这样就可以确保不产生额外计费。具体操作，请参见如何防止免费试用额度用尽后继续计费？。

如果您想退订的原因是不需要使用云电脑产品，请根据情况采取对应操作：

• 如果您没有执行过续费操作

  当云电脑到期之后满15天时将自动释放，您也可以按照以下步骤提前手动退订：

  1. 登录无影云电脑企业版控制台。

  2. 在左侧导航栏，选择资源管理 > 云电脑企业版。

  3. 在顶部菜单栏左上角处选择目标地域。

  4. 在云电脑企业版页面上找到名称为特惠精选购买的云电脑，在操作列单击释放，并在确认对话框中单击确认。

     说明

     释放后，您的无影云电脑企业版免费试用将立即结束，并且您当前使用的阿里云账号无法再次参加，请谨慎操作。

• 如果您执行过续费操作

  关于退订的详细信息，请参见退款。

在客户端中，您可以完成大多数针对云电脑的管理操作，例如电源管理、连接与断连、断连定时任务设置等等。

通过客户端连接云电脑之后，云电脑就会在一个窗口中打开。云电脑窗口内的常用操作包括：

• 使用悬浮球（云电脑助理）：在云电脑中，悬浮球是您的贴心助理，它能显示当前的网络延迟和本地设备的电量。您可以随意拖动悬浮球，想放在哪里都可以，如果把它拖到云电脑桌面边缘，它还会自动缩小并吸附在边缘上。点击悬浮球后，弹出菜单里包含使用云电脑过程中需要的各种设置和功能。

  

• 进入全屏与退出全屏：如果您觉得云电脑窗口太小，您可以拖放窗口的大小，也可以在悬浮球菜单中单击全屏。进入全屏模式后，若需要回到窗口模式，请在悬浮球菜单中单击退出全屏。

• 设置分辨率与UI缩放比例：在悬浮球菜单中单击管理，然后选择偏好 > 显示，您就可以在这里调节云电脑的显示分辨率和UI缩放比例了。例如，如果您觉得云电脑的字体太小，看不清，则可以考虑选择一个较大的缩放比例。

  

• 断开云电脑的连接：连接云电脑后，您可通过以下方式断开云电脑连接：

  • 云电脑以窗口模式展示时，单击云电脑窗口标题栏上的关闭按钮。

  • 在云电脑的桌面上单击悬浮球，然后在弹出菜单中单击断连。

  说明

  断连仅表示您当前没有在使用云电脑，但云电脑仍处于开机运行状态。为防止浪费，请及时手动关机，或者设置断连定时关机任务。