本文介绍云企业网的欠费和退款规则。
欠费说明
当您账号的可用额度（含阿里云账户余额、代金券、优惠券等）无法结清待结算的账单时，您的账号会立即进入欠费状态，同时系统会以短信和邮件的方式提醒您尽快支付账单。
在您的账号发生欠费后，不同付费模式的资源会进入不同的状态，具体内容如下。
转发路由器欠费状态说明
转发路由器为按量付费的资源，账号欠费会导致转发路由器暂停服务。如果未在规定时间内充值结清欠费账单，您将不能正常使用转发路由器实例。
如果欠费总额在延停权益额度内，转发路由器仍可正常提供服务，请您及时充值。具体操作，请参见如何充值。
说明阿里云提供延期免停权益，即当按量付费的资源发生欠费后，提供一定额度或时长继续使用云服务的权益，延停期间正常计费。具体使用说明和规则，请参见延期免停权益。
如果欠费总额超过延停权益额度，转发路由器将进入暂停服务状态，不会进行流量转发。
如果您在转发路由器暂停服务期间进行充值，系统会自动进行未支付账单的支付；支付成功后，转发路由器会立即恢复服务。
如果转发路由器进入暂停服务状态达到7天您仍未及时充值，转发路由器将被自动释放。释放后转发路由器的相关配置和数据将被删除，不可恢复。
带宽包到期状态说明
带宽包为包年包月的资源，您已经预先支付了带宽包费用，因此在带宽包未到期前您可以正常使用带宽包，但对于新购带宽包、升级带宽包配置、续费带宽包等涉及费用的操作，您无法正常进行。
带宽包根据您购买时选择的时长有相应的使用期限。到期后，您将无法正常使用带宽包。在一定期限内，如果您没有及时续费，带宽包将被自动释放。
带宽包到期后的7天内，带宽包为暂停服务状态，不会进行流量转发。
在带宽包暂停服务期间，系统会保留带宽包的相关配置。您可以进行续费，续费成功后，带宽包将恢复正常业务状态。具体操作，请参见续费带宽包。
带宽包到期7天后，会被自动释放。
在释放前一天，系统会发送短信和邮件提醒。带宽包被释放后，相关配置和数据将被删除，不可恢复。
退款说明
转发路由器的连接费和流量处理费为按量付费的计费方式，不支持退款。带宽包实例费为包年包月的计费方式，支持退款。更多信息，请参见退订管理。
跨境带宽包实例不支持退款。