本文主要介绍能够ping通Windows服务器但是无法远程连接的问题描述、问题原因及其解决方案。
问题描述
本地电脑可以ping通Windows服务器，但无法远程连接Windows服务器，报错信息如下图所示。
问题原因
可能原因如下：
Windows服务器密码错误。
Windows服务器的Remote Desktop Service服务未启动。
轻量应用服务器控制台的防火墙没有开放远程端口，或者没有关闭Windows系统的防火墙。
解决方案
请根据问题原因，选择以下对应的解决方案：
方案一：检查服务器密码是否正确
如果因为用户密码错误导致远程服务器失败，请修改服务器的密码。具体操作，请参见管理服务器密码。
方案二：检查是否启动Remote Desktop Services服务
如果未启动Remote Desktop Services服务，请启动Remote Desktop Services服务。具体操作，请参见检查远程桌面服务。
方案三：检查防火墙配置
检查轻量应用服务器控制台的防火墙：Windows系统的远程连接端口默认为3389，请确保已开放服务器的远程连接端口。具体操作，请参见管理防火墙。
检查Windows系统的防火墙：
通过管理控制台远程连接Windows实例。具体操作，请参见通过VNC远程连接Windows服务器。
在菜单栏选择开始 > 控制面板。
在所有控制面板项窗口，查看方式选择小图标，单击Windows 防火墙。
在Windows防火墙界面，单击高级设置。
启用防火墙配置。
在高级安全 Windows 防火墙， 单击Windows防火墙属性。
选择启用（推荐），单击应用(A)。
建议将域配置文件、专用配置文件、公用配置文件选项卡下的防火墙全部启用。
在高级安全 Windows 防火墙，单击入站规则，在右侧拉至最下方，右键单击远程桌面-用户模式(TCP-In)，选择启动规则(E)。
更多排查方法，请参见远程连接FAQ。